Google Meu Negócio: como criar o Perfil da Empresa no Google e aparecer no Maps

O que é o Google Meu Negócio hoje?

O Google Meu Negócio mudou de nome. Hoje ele se chama Perfil da Empresa no Google. Muita gente ainda procura pelo nome antigo, mas é a mesma ferramenta.

É a ficha que aparece quando alguém busca "chaveiro perto de mim" ou o nome da sua loja. Ela mostra endereço, horário, telefone, fotos, avaliações e o botão de rota.

Três coisas para saber antes de começar:

• É grátis. O Google não cobra para criar nem para verificar o perfil.
• Não dá para pagar por posição melhor. O próprio Google diz isso. Anúncio é outra coisa e aparece marcado como patrocinado.
• Você edita direto no Google. Pelo computador, em business.google.com, ou pelo app Google Maps, na aba "Empresa".

Quem pode ter um Perfil da Empresa no Google?

A regra principal é ter contato presencial com o cliente no horário informado. Isso vale de dois jeitos:

• O cliente vai até você: loja, salão, oficina ou barbearia de bairro.
• Você vai até o cliente: marido de aluguel, montador de móveis ou manicure e pedicure a domicílio. Nesse caso, você esconde o endereço e informa a área que atende.

Não se qualificam:

• negócio só online, sem nenhum atendimento presencial;
• endereço de caixa postal;
• local que você não tem autorização para representar.

As regras do Google não citam CNPJ como exigência. O que conta é provar, na verificação, que o negócio existe e que você é o responsável.

Como criar o Perfil da Empresa no Google: passo a passo

1. Entre numa conta Google. Se for criar uma nova, use um e-mail do negócio. Evite a conta de um funcionário ou da agência.
2. Acesse business.google.com/create.
3. Digite o nome real do negócio. O mesmo da fachada, do cartão e do Instagram. Sem palavra a mais.
4. Escolha a categoria principal. A mais específica que existir. "Salão de manicure" é melhor que "Salão".
5. Diga se o cliente vai até você. Se sim, coloque o endereço e confira o pino no mapa. Se não, informe a área atendida. O Google aceita até 20 áreas.
6. Coloque telefone e site. Sem site, dá para usar o link de uma rede social do próprio negócio.
7. Faça a verificação. O Google mostra as opções disponíveis para o seu caso. Veja a tabela abaixo.
8. Complete o perfil. Horário, fotos, serviços, produtos e uma descrição de até 750 caracteres, sem link e sem preço.

Como funciona a verificação?

Quem escolhe as opções é o Google. Nem todo negócio vê todas.

Dois cuidados. Atendimento eletrônico (URA) não recebe o código por ligação, então use um número que você atende. E, enquanto espera o cartão-postal, não mude nome, endereço nem categoria. Também não peça outro código: o novo cancela o anterior.

O perfil só aparece para os clientes depois de verificado.

O que colocar no perfil para o telefone tocar?

Perfil pela metade perde cliente para o concorrente da rua de baixo. Antes de pensar em posição no mapa, preencha tudo:

• Horário certo. Inclua sábado, domingo e horário de almoço, se você fecha.
• Telefone que você atende. De preferência, o mesmo número do WhatsApp do negócio.
• Fotos de verdade. Fachada, para o cliente achar a porta. Dentro do local. Serviço antes e depois. Você e a equipe trabalhando.
• Serviços com nome simples. Escreva do jeito que o cliente fala: "conserto de tomada", e não "manutenção elétrica predial".
• Descrição curta e honesta. Diga o que você faz, onde atende e como marcar.

Exemplo de descrição para um marido de aluguel:

Pequenos reparos em casas e apartamentos na zona sul. Instalação de prateleiras, chuveiro, tomadas e montagem de móveis. Atendimento com hora marcada, de segunda a sábado. Orçamento pelo telefone.

São menos de 300 caracteres. Sem preço, sem link e sem lista de palavras soltas.

Como aparecer no Google Maps?

O Google usa três critérios para ordenar os negócios locais:

Na prática, o que você pode fazer:

• Peça avaliação para todo cliente. Mande o link logo depois do serviço. Se você atende 15 clientes por semana e 1 em cada 5 avalia, são 3 avaliações por semana. Em um mês, cerca de 12.
• Responda todas as avaliações. As boas e as ruins. Uma resposta educada a uma crítica mostra cuidado para quem lê.
• Poste fotos reais todo mês. Fachada, equipe, serviço pronto. Nada de foto de banco de imagens.
• Atualize o horário em feriado. Cliente que encontra a porta fechada deixa nota baixa.
• Cadastre serviços e produtos. Cada serviço é mais uma chance de combinar com uma busca.
• Use as atualizações. Poste novidade, oferta ou evento. Isso mostra que o negócio está ativo.

Uma mensagem simples para pedir avaliação, sem oferecer nada em troca:

Oi, Ana! Obrigado por chamar a gente hoje. Se puder, conta no Google como foi o serviço. Leva um minuto: [link]

Mande para todos os clientes, não só para os que elogiaram. E não espere milagre na primeira semana. Em bairro com muita concorrência, subir no mapa leva meses de avaliações e fotos constantes.

Não tem tempo para nada disso? Tem gente que faz isso como serviço. Veja as fichas de gestão de Google Meu Negócio para comércio local e de gestão de avaliações e reputação online. As duas também são ideias de negócio que começam com menos de R$ 1.000.

Erros que derrubam ou suspendem o perfil

• Palavra-chave no nome. "Marido de Aluguel Barato Zona Sul 24h" vai contra as regras. Use só o nome real.
• Endereço que não é seu. Caixa postal ou endereço de outra empresa não vale.
• Mostrar o endereço de casa quando você atende no cliente. Esconda o endereço e use a área atendida.
• Dois perfis para o mesmo lugar. Um local, um perfil.
• Comprar avaliação ou dar desconto em troca. É proibido. Pedir avaliação para parente e funcionário também é.
• Pedir só para quem gostou. Escolher quem vai avaliar também vai contra as regras. Peça para todos.
• Preço, promoção ou link na descrição. Não pode.
• Perfil no nome da agência. Se alguém criar para você, exija ser o proprietário. Senão, você perde o acesso quando trocar de fornecedor.
• Cair em golpe. Desconfie de ligação que vende "primeiro lugar garantido" ou cobra para verificar. O Google não cobra por isso.

Seu perfil aparece, mas o telefone não toca?

Aparecer é o primeiro passo. Transformar a busca em cliente depende de foto, avaliação, preço e atendimento rápido no WhatsApp.

Olhe os números do próprio perfil. Ele mostra quantas pessoas viram o negócio, quantas ligaram e quais buscas trouxeram cada uma. Faça a conta: se 100 pessoas viram e 5 ligaram, de cada 20 visitas sai 1 contato. Se você fecha 2 desses 5, são 2 clientes novos no mês sem pagar anúncio.

O diagnóstico grátis mostra onde a sua venda está perdendo cliente.